Penumpang tak mendapatkan kompensasi saat LRT Jabodebek mengalami gangguan, tapi bisa membatalkan perjalanan tanpa harus membayar atau kehilangan saldo uang elektronik.
Lintas Raya Terpadu Jakarta-Bogor-Depok-Bekasi (LRT Jabodebek) rute Stasiun Dukuh Atas-Harjamukti Cibubur mengalami gangguan pada Sabtu (14/10/2023), sekitar jam 17.02 WIB.
“Mohon maaf belum ada kompensasi jika LRT Jabodebek mengalami gangguan,” kata Team Leader di Stasiun Harjamukti Hardiyanto saat ditemui Majalah Lintas.com.
Baca juga: Jelang Stasiun Cawang, LRT Jabodebek Mendadak Mandek Hampir 25 Menit
Padahal, gangguan akibat hilangnya aliran listrik sebelum Stasiun Cawang itu menyebabkan keterlambatan perjalanan sekitar 50 menit.
Kereta ringan itu sempat berhenti tiga kali yakni selama 25 menit sebelum masuk Stasiun Cawang, 15 menit di Stasiun dan berhenti lagi 10 menit tak lama seusai meninggalkan Cawang.
Akibatnya, penumpang yang naik dari Dukuh Atas ke Harjamukti harus berada di dalam kereta selama 110 menit atau hampir 2 jam.
“Benar-benar pengalaman tak terlupakan bagi saya. Maunya cepat naik LRT malah terlambat dan jadi lama sekali,” ucap Ihsan, mahasiswa yang baru sekali merasakan perjalanan naik LRT Jabodebek ini.
“Sekarang tarifnya sudah mahal lagi. Kalau naik Transjakarta bisa untuk dua kali pp (pergi-pulang),” lanjut Ihsan.
Pembatalan Perjalanan
Sejak 1 Oktober 2023, LRT Jabodebek memberlakukan tarif baru yakni Rp 3.000 untuk 1 kilometer pertama, dan akan ada penambahan sebesar Rp 700 per km selanjutnya.
Perjalanan dari stasiun awal ke stasiun akhir Dukuh Atas ke Harjamukti membuat saldo uang elektronik Ihsan berkurang Rp 20.000. Demikian pula jika dari Dukuh Atas ke Jati Mulya Bekasi, atau Harjamukti ke Jati Mulya.
Saat terjadi gangguan pada Sabtu (14/10/2023), Stasiun Harjamukti banyak menangguhkan perjalanan para penumpang. Dan penumpang yang telah melakukan perjalanan dan terkena gangguan itu tak mendapat kompensasi apapun.
“Penumpang yang buru-buru ingin segera melakukan perjalanan, kami persilakan pindah ke moda transportasi lain,” lanjut Team Leader di Stasiun Harjamukti Hardiyanto.
Hardiyanto menyebutkan, penumpang yang sudah terlanjur masuk atau melakukan tap in kartu uang elektronik (KUE) takkan kehilangan saldo jika ingin membatalkan perjalanan karena gangguan yang dialami LRT Jabodebek.
“Kami akan bantu proses kartunya lewat komputer agar penumpang tak kehilangan saldo. Setelah itu, penumpang bisa keluar (tap out),” tutur Hardiyanto.
Ia menyebut, hal itu bisa dilakukan asal terjadi gangguan di LRT Jabodebek. Bukan semata-mata keinginan penumpang untuk membatalkan perjalanan. (EDW)
Baca Juga: LRT Jabodebek Beroperasi dengan Tarif Rp 3.000 hingga Rp 20.000 Mulai 1 Oktober 2023
