JAKARTA, LINTAS – PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) mencatat rekor dalam jumlah pelanggan pada tahun 2024, dengan total 371,4 juta penumpang sepanjang tahun.
Capaian ini melampaui angka tahun sebelumnya yang mencapai 285 juta pelanggan dan hampir dua kali lipat dari tahun 2022 yang berjumlah 191 juta pelanggan.
Dengan rata-rata lebih dari 1 juta pelanggan per hari, pencapaian ini menandai pertumbuhan signifikan dalam penggunaan transportasi publik di Jakarta.
“Angka tersebut menunjukkan peningkatan hampir dua kali lipat dibandingkan dua tahun sebelumnya, dengan cakupan populasi yang terlayani mencapai 91,7 persen,” kata Direktur Utama PT Transjakarta Welfizon Yuza saat jumpa pers Paparan Kinerja PT Transjakarta, di kantor Transjakarta, Cawang, Kamis (6/2/2025).\
Sedangkan angka Accident Rate tahun 2024 juga mengalami perbaikan signifikan, menjadi 0,36 turun dari periode sebelumnya yaitu 0,50.
“Karena angka ini tercapai berkat bantuan pemerintah, rute baru yang kita buka, layanan baru, aplikasi halte-halte yang sudah direvitalisasi. Dan ini juga menjadi sinyal bahwa transportasi publik itu sudah mulai menjadi pilihan bagi masyarakat Jakarta untuk melakukan komunikasi. Jumlah pelanggan yang cukup baik, naik hampir dua kali keempat dalam dua tahun terakhir,” tutur Welfizon.
Angka Subsidi
Selain peningkatan jumlah pelanggan, Transjakarta juga berhasil mengelola subsidi secara lebih efisien.
Pada tahun 2024 ini, angka subsidi per pelanggan yang cukup efisien, yaitu di angka Rp 9,831 miliar, dibandingkan di tahun 2023, sebelumnya di angka Rp 11,4 miliar dan di tahun 2022 di angka Rp 16,8 miliar.
“Jadi kalau kita lihat dalam dua tahun terakhir, subsidi per pelanggan Transjakarta, itu turun hampir setengahnya. Hal ini menunjukkan bahwa dana subsidi yang dialokasikan oleh Pemprov DKI Jakarta dapat digunakan lebih produktif untuk manfaat yang lebih luas. Artinya lebih banyak masyarakat yang bisa menikmati transportasi publik yang nyaman dan terjangkau,” tambah Welfizon.
Apalagi sambung Welfizon, pada tahun 2024, cakupan layanan Transjakarta telah mencapai 91,7 persen wilayah Jakarta. Dengan 4.388 armada dan 242 rute, Transjakarta akan terus berinovasi untuk meningkatkan aksesibilitas transportasi publik bagi warga ibu kota.
Indeks kepuasan pelanggan juga mengalami peningkatan, dari 4,2 di tahun sebelumnya menjadi 4,4 pada tahun 2024.
“Bahkan, berdasarkan survei promotor skor, 70 persen pelanggan kami merekomendasikan Transjakarta kepada orang lain. Ini membuktikan bahwa layanan kami semakin dipercaya oleh masyarakat,” tutur Welfizon.
Hadir dalam acara tersebut, Direktur Operasional dan Keselamatan Daud Joseph, Direktur Keuangan, SDM dan Umum Mayangsari D. Irwantari, Direktur Bisnis dan Pemanfaatan Aset Fadly Hasan dan Direktur Sistem Teknologi Informasi dan Pelayanan Raditya Maulana Rusdi (CHI)
Baca Juga: Transjakarta Tambah Pemberhentian Baru untuk Rute Pulo Gebang-Pulo Gadung via PIK
