JAKARTA, LINTAS — Transjakarta ingin terus menjaga pelayanan secara maksimal dengan menggandeng YLKI atau Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia.
Direktur Utama PT Transportasi Jakarta (Transjakarta) Welfizon Yuza menegaskan pelayanan maksimal dari berbagai aspek jadi fokus Transjakarta dalam melayani masyarakat.
“Kami akan terus memperkuat komitmen Transjakarta untuk menjadi perusahaan yang benar-benar customer sentris, jadi pusatnya adalah customer. Untuk itulah kami menggandeng berbagai kolaborator salah satunya YLKI,” kata Welfizon saat menyampaikan sambutan dalam acara Nota Kesepahaman antara Transjakarta dengan Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) di Halte Transjakarta, Bundaran HI, Kamis (16/11/2023).
Menurut dia, pentingnya peningkatan kualitas layanan transportasi publik dan perlindungan hak konsumen selanjutnya menjadi fokus melalui kerja sama dengan YLKI. Hal ini diharapkan dapat memberikan pandangan independen dan masukan berharga terkait kebijakan dan operasional Transjakarta.
Baca juga: Armada Transjakarta akan Ditambah Ratusan Bus Listrik pada 2024
“Dan dalam konteks itu, YLKI menjadi dokter kandungan, dokter yang melahirkan dan dokter anaknya Transjakarta. Jadi kami bekerja sama dengan YLKI. Karena YLKI tahu persis sejarah lahirnya Transjakarta, dan juga awal berkembang dan tentunya ini menjadi bekal kita untuk mengembangkan ke depannya,” tutur Welfizon.
3 Aspek Kerja Sama Transjakarta dan YLKI
Adapun kerja sama tersebut meliputi tigas aspek. Pertama yakni pendidikan, di mana nanti ada beberapa program yang akan dijalankan bersama yang diberikan para ahli dari YLKI.
“Nanti ada beberapa program untuk meningkatkan capacity building dari petugas-petugas Transjakarta,” ujarnya.
Sedangkan aspek kedua yakni penelitian. Di mana dalam hal ini membuka peluang Transjakarta dan YLKI bersama-sama menggali jenis-jenis layanan baru.
“Sedangkan aspek ketiga yaitu pengabdian masyarakat adalah dari hasil semua akan kita implementasikan sehingga ultimate goal adalah bagaimana kita bisa memindahkan atau semakin banyak orang menggunakan public transport. Karena ini yang menjadi konsen juga mengenai kemacetan, polusi udara dan Transjakarta mengambil bagian dari situ,” ujar Welfizon.
Transjakarta Tulang Punggung Angkutan Massal
Ketua Pengurus Harian YLKI Tulus Abadi mengakui saat ini potret perkembangan Transjakarta luar biasa. Dari sisi pelayanan, jumlah koridor atau jumlah penumpang yang bisa terangkut menunjukkan progresivitas yang sangat besar.
“Artinya Transjakarta bisa menjadi tulang punggung angkutan massal di Jakarta. Karena itu, ini harus dikembangkan sebagai upaya untuk menekan tingkat kemacetan, polusi dan juga agar potret jakarta menjadi lebih berkelas,” ujar Tulus Abadi.
Karena, sambung dia, salah satu potret kota yang dunia yang berkelas adalah memiliki angkutan massal yang baik. Kalau tidak punya, maka kota itu menjadi kota yang primitif.
Oleh sebab itu, YLKI sangat berharap Transjakarta mampu untuk menjawab semua tantangan tersebut.
“Dan memang masih harus ditingkatkan terutama soal integrasi, bukan hanya infrastruktur, ticketing juga tarif. Mengenai tarif bisa dipikirkan untuk di-review,” tuturnya. (CHI)
Baca Juga: Transportasi Penonton Piala Dunia U-17 di JIS Dilayani Transjakarta
