JAKARTA, LINTAS – PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau KAI menambah frekuensi perjalanan kereta api sebesar 2% atau sekitar 41 ribu perjalanan untuk menghadapi angkutan Natal 2026 dan Tahun Baru 2027 (Nataru).
Penambahan ini dilakukan untuk mengakomodasi peningkatan mobilitas masyarakat selama periode libur akhir tahun, yang diprioritaskan berlangsung pada 17 Desember 2026 hingga 3 Januari 2027.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin mengatakan, selama 18 hari masa angkutan Nataru, jumlah pelanggan secara grup diproyeksikan mencapai 50,4 juta orang.
Angka tersebut meningkat 1% dibandingkan periode sebelumnya. Selain penambahan frekuensi perjalanan, KAI meningkatkan kapasitas kereta api antarkota sebesar 2% dengan menyediakan hampir 3 juta tempat duduk.
Untuk mendukung kebutuhan tersebut, perusahaan menyiapkan tambahan 50 kereta per hari, termasuk empat kereta untuk layanan Motor Gratis (Motis).
“Kami menyiapkan tambahan kapasitas untuk mengakomodasi kebutuhan masyarakat selama masa angkutan Nataru,” kata Bobby dalam media gathering persiapan Nataru 2026/2027 di Jakarta, Selasa (10/11/2026).
Dari sisi tarif, KAI kembali memberikan diskon tiket yang merupakan program pemerintah seperti tahun sebelumnya. Potongan harga sebesar 30% diberikan untuk kereta api kelas ekonomi komersial.
Penjualan tiket dengan tarif diskon tersebut telah dimulai pada 7 November 2026 untuk keberangkatan 22 Desember 2026 hingga 4 Januari 2027.
Untuk mendukung keselamatan perjalanan, KAI juga menambah personel dalam pengawasan dan pemantauan prasarana.
Penambahan personel tersebut terdiri atas 778 petugas VJL, 271 PPJ, 107 PDR, serta 107 petugas daerah pemantauan khusus (Daksus).
Sistem Pelayanan
Direktur Komersial KAI Dendy Kurniawan mengatakan, menjelang Nataru, KAI tidak hanya menambah kapasitas perjalanan, tetapi juga membenahi sistem pelayanan, termasuk proses pemesanan tiket.
Perbaikan sistem dilakukan agar mampu mengakomodasi hingga 25 ribu antrean per menit.
Dendy mengatakan, peningkatan kapasitas sistem tersebut diharapkan dapat mengurangi kendala antrean yang selama ini berpotensi dialami masyarakat saat melakukan pembelian tiket kereta api.
Luncurkan Chatbot
Selain itu, KAI telah meluncurkan chatbot bernama KAILA yang dilengkapi teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI).
Melalui layanan ini, masyarakat dan calon penumpang dapat memperoleh berbagai informasi mengenai KAI, mulai dari jadwal perjalanan, harga tiket, hingga informasi layanan lainnya.
Sebelumnya, masyarakat harus mengakses informasi melalui WhatsApp, telepon, atau email yang masih banyak ditangani secara manual oleh petugas layanan pelanggan.
Dengan chatbot KAILA, proses pencarian informasi kini dapat dilakukan melalui layanan digital berbasis kecerdasan buatan.
KAI berharap fasilitas tersebut memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai informasi dan layanan perjalanan kereta api.(CHI)
