JAKARTA, LINTAS – Rencana perjalanan dengan kereta api bisa berubah sewaktu-waktu. Untuk mengantisipasi perubahan tersebut, PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta menyediakan layanan pembatalan tiket dan perubahan jadwal perjalanan atau reschedule yang dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun loket stasiun tertentu.
Layanan tersebut diberikan untuk memudahkan pelanggan menyesuaikan perjalanan tanpa harus melakukan pemesanan ulang dari awal. Pelanggan dapat memilih layanan sesuai kebutuhan, baik secara digital maupun dengan mendatangi stasiun yang menyediakan pelayanan pembatalan.
Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Franoto Wibowo, mengatakan layanan pembatalan dan perubahan jadwal merupakan bagian dari upaya KAI memberikan fleksibilitas kepada pelanggan ketika terjadi perubahan rencana perjalanan.
“Setiap pelanggan memiliki kebutuhan perjalanan yang dinamis. Melalui layanan pembatalan dan perubahan jadwal, KAI memberikan ruang bagi pelanggan untuk menyesuaikan perjalanan dengan lebih mudah, baik melalui aplikasi Access by KAI maupun layanan petugas di stasiun,” kata Franoto, Rabu (19/8/2026).
Cara Membatalkan Tiket lewat Access by KAI
Pelanggan yang ingin membatalkan tiket melalui aplikasi Access by KAI dapat melakukannya paling lambat 2 jam sebelum jadwal keberangkatan kereta api, dengan tiket berstatus sudah dibayar atau paid.
Proses pembatalan dilakukan dengan membuka menu Tiket Saya, kemudian memilih tiket yang akan dibatalkan melalui fitur Kelola Pesanan. Selanjutnya, pelanggan dapat mengikuti tahapan pembatalan yang tersedia di aplikasi.
Pembatalan tiket dikenakan biaya sebesar 25 persen dari harga tiket, di luar biaya pemesanan, sesuai ketentuan yang berlaku. Dana pengembalian kemudian diproses berdasarkan mekanisme yang telah ditetapkan KAI.
Pembatalan Tiket melalui Loket Stasiun
Selain melalui aplikasi, pelanggan yang membutuhkan pelayanan secara langsung dapat melakukan pembatalan melalui loket stasiun yang melayani pembatalan tiket di wilayah KAI Daop 1 Jakarta.
Stasiun yang menyediakan layanan tersebut antara lain Stasiun Gambir, Pasar Senen, Jatinegara, Bekasi, Cikarang, Cikampek, Bogor Paledang, dan Sukabumi.
Pelanggan wajib membawa identitas asli sesuai nama yang tercantum pada tiket serta bukti pemesanan atau kode booking.
Jika pembatalan dilakukan oleh orang lain yang mewakili penumpang, perwakilan wajib membawa surat kuasa bermaterai dari penumpang, identitas asli pemberi kuasa, identitas penerima kuasa, serta dokumen pendukung lainnya sesuai ketentuan.
Berbeda dengan pembatalan melalui aplikasi, pembatalan di loket stasiun dapat dilakukan paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta api.
KAI mengimbau pelanggan datang lebih awal agar proses pelayanan dapat dilakukan dengan optimal dan tidak terkendala batas waktu keberangkatan.
Bisa Reschedule Tiket Kereta
Selain membatalkan perjalanan, pelanggan juga dapat mengubah jadwal keberangkatan atau reschedule melalui aplikasi Access by KAI.
Perubahan jadwal dapat dilakukan paling lambat 2 jam sebelum jadwal keberangkatan, dengan tetap memperhatikan ketentuan yang berlaku serta ketersediaan tempat duduk pada perjalanan pengganti.
Caranya, pelanggan membuka menu Tiket Saya, memilih tiket yang akan diubah, kemudian menggunakan fitur Ubah Jadwal pada aplikasi.
Untuk layanan perubahan jadwal, pelanggan dikenakan biaya sebesar 25 persen dari tarif kereta api, di luar biaya pemesanan. Jika tarif perjalanan baru berbeda dengan tiket sebelumnya, pelanggan juga harus membayar selisih tarif sesuai ketentuan yang berlaku.
Franoto mengingatkan pelanggan agar selalu memeriksa kembali seluruh detail perjalanan sebelum melakukan transaksi. Hal yang perlu diperhatikan antara lain tanggal keberangkatan, stasiun asal dan tujuan, waktu perjalanan, serta data penumpang.
“Kami mengajak masyarakat untuk memanfaatkan Access by KAI karena berbagai kebutuhan perjalanan dapat dikelola dengan lebih mudah dalam satu aplikasi. Namun bagi pelanggan yang membutuhkan layanan langsung, petugas KAI di stasiun siap memberikan bantuan dan informasi sesuai ketentuan yang berlaku,” kata Franoto.
KAI Daop 1 Jakarta terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui transformasi digital sekaligus memperkuat layanan pelanggan. Upaya tersebut dilakukan untuk menghadirkan perjalanan kereta api yang semakin mudah, aman, dan nyaman bagi masyarakat.
Untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai pembatalan maupun perubahan jadwal tiket, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 atau mendatangi Customer Service di stasiun. (CHI)
Baca Juga: Balai Yasa Cirebon, Garda Sunyi Penjaga Rel Kereta di Pulau Jawa
