Hari Pelanggan Nasional tahun ini yang jatuh pada hari Rabu (4/9/2024) menjadi momen istimewa bagi PT Transportasi Jakarta (Transjakarta). Tidak hanya sekadar memberikan pelayanan rutin, tapi juga menyuguhkan pengalaman yang berbeda bagi para penumpangnya.
Dengan semangat “Hero Serves Hero,” Transjakarta mengapresiasi dua pahlawan kota Jakarta: para pelanggan setia yang memilih beralih ke transportasi publik, serta para petugas yang melayani setiap hari.
Direktur Utama PT Transportasi Jakarta, Welfizon Yuza, dengan bangga berbagi cerita tentang pengalaman spesialnya di lapangan. “Hari ini saya menjadi petugas Transjakarta, melayani teman-teman dari komunitas disabilitas yang kita jemput dari kantornya,” ujar Welfizon.
Tidak hanya Welfizon, seluruh jajaran direksi turun tangan langsung. Ada yang bertugas sebagai pramusapa, patroli jalur, hingga pramudi mikrotrans.
Seperti yang dilakukan Direktur Pemanfaatan Bisnis dan Aset Transjakarta Fadly Hasan. Ia datang dengan setelan kemeja biru lengan panjang, celana kargo warna krem, dan sepatu bot hitam di Halte MH Thamrin. Sejurus kemudian Fadly langsung mengambil posisi di pintu akses naik-turun bus, sebagai Pramusapa.
Dalam perayaan ini, pelanggan dihibur oleh penampilan Jakarta Youth Choir yang menyemarakkan suasana di Halte CSW, Blok M, Jakarta Selatan. Mereka tampil dari berbagai sudut halte, menciptakan momen yang tak terlupakan. Suasana semakin meriah ketika tema besar “Hero Serves Hero” diangkat sebagai inti perayaan.
Kurangi Polusi
Menurut Welfizon, pelanggan Transjakarta adalah pahlawan bagi kota Jakarta. Mereka yang beralih dari kendaraan pribadi ke transportasi publik telah membantu mengurangi kemacetan, polusi, dan emisi di ibu kota. “Setiap perjalanan yang pindah dari kendaraan pribadi ke bus Transjakarta mampu menurunkan emisi hingga 94 persen,” jelasnya.
Namun, tak hanya pelanggan yang layak disebut pahlawan. Para petugas Transjakarta, mulai dari pramudi, pramusapa, patroli jalur, hingga petugas keamanan juga berperan penting. Mereka memastikan setiap perjalanan pelanggan nyaman dan aman. “Mereka adalah pahlawan yang melayani pahlawan,” tutur Welfizon.
Di hari yang spesial ini, Transjakarta juga memberikan kado istimewa bagi warga Jakarta: peluncuran aplikasi TJ.2. Aplikasi ini mempermudah pelanggan dalam merencanakan perjalanan dengan fitur trip planning dan informasi real-time posisi bus, termasuk mikrotrans. Dengan aplikasi ini, Transjakarta berharap semakin banyak orang yang beralih menggunakan transportasi publik.
“Kita mengajak semua pelanggan untuk bersama-sama membangun Transjakarta menjadi platform yang lebih baik. Masukan dari pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk terus meningkatkan layanan,” ujar Welfizon.
Melalui perayaan Hari Pelanggan Nasional ini, Transjakarta tidak hanya merayakan pencapaian melayani 1,3 juta pelanggan setiap hari, tapi juga mengukuhkan komitmennya untuk terus melayani dengan prima, demi Jakarta yang lebih baik. (CHI)
Baca Juga: Transjakarta Akan Tambah 500 Unit Bus untuk Kenyamanan Pelanggan
