JAKARTA, LINTAS — Pelanggan PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk sementara harus melakukan pembelian tiket secara offline menyusul gangguan pada layanan aplikasi Access by KAI yang terjadi pada Selasa, 11 Agustus 2026. KAI menyatakan tengah melakukan pemulihan sistem dan menargetkan layanan pembelian tiket online kembali normal pada malam hari.
Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba mengatakan, selama layanan Access by KAI masih mengalami gangguan, pelanggan tetap dapat memperoleh layanan pembelian tiket melalui Contact Center KAI 121 dan loket di stasiun.
“Atas nama KAI, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kami memahami kebutuhan pelanggan untuk tetap memperoleh akses pembelian tiket dan informasi perjalanan,” ujar Anne.
Untuk mendukung proses pemulihan sekaligus memperkuat keandalan sistem, KAI akan melakukan pemeliharaan sistem mulai pukul 21.00 WIB.
Selama proses pemeliharaan berlangsung, pemesanan tiket untuk sementara hanya dapat dilakukan secara offline melalui loket stasiun.
KAI menargetkan layanan pembelian tiket secara online melalui Access by KAI dapat kembali diakses mulai pukul 23.00 WIB.
Anne memastikan tim KAI terus melakukan penanganan agar proses pemulihan dapat berlangsung sesuai rencana dan layanan kembali digunakan pelanggan secepatnya.
“Tim kami terus bekerja agar proses pemulihan berjalan lancar dan layanan kembali dapat digunakan pelanggan sesuai target. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf serta terima kasih atas kesabaran dan pengertian seluruh pelanggan,” kata Anne.
KAI mengimbau pelanggan untuk menyesuaikan kebutuhan pembelian tiket selama proses pemulihan berlangsung dan memanfaatkan layanan alternatif yang tersedia di stasiun maupun melalui Contact Center KAI 121. (CHI)
Baca Juga: KRL hingga LRT Bakal Terhubung, Stasiun Manggarai Layani 162 Ribu Pelanggan Sehari
